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취소/교환/반품
교환/반품 절차가 어떻게 되나요?
질문
교환/반품 절차가 어떻게 되나요?
답변
1. 교환/반품 기준 : 수령 후 7일 이내 ""실외미착화""상품에 한하여 교환/반품 가능 (교환/반품 불가 상품은 FAQ별도 내용 참고 요망) 2. 접수 절차 1) 구입하신 쇼핑몰 고객센터를 통해 교환 또는 반품접수 2) 롯데택배/1588-2121 고객센터로 전화 -> 반품접수(1번) -> 수령한 송장번호 입력 -> 회수예약완료 -> 1-2일이내 택배기사님 방문 수거 3) 반품상품 당사 입고(검품기간 2-3일 소요) 후 반품처리 4. 교환반품 회수주소 : 경기도 군포시 번영로82(부곡동) 한국복합물류 N동 서관 7층 지니킴 앞
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취소/교환/반품
택배사 전화번호를 알고 싶어요.
질문
택배사 전화번호를 알고 싶어요.
답변
저희 택배사는 롯데택배이며, 전화번호는 1588-2121입니다.
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취소/교환/반품
상품의 옵션(사이즈/색상/결제변경/배송지 등)을 변경하고 싶어요. 가능할까요?
질문
상품의 옵션(사이즈/색상/결제변경/배송지 등)을 변경하고 싶어요. 가능할까요?
답변
"결제완료 후 상품준비중 단계에서는 옵션 변경이 불가능합니다. 해당 주문건 취소요청 후 재주문 부탁드립니다."
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취소/교환/반품
회수 시간을 미리 정할 수 있나요?
질문
회수 시간을 미리 정할 수 있나요?
답변
상품의 회수 또한 배송 경로와 당일의 배송 물량에 따라 택배 기사님의 방문 시간대가 달라지기에 시간을 미리 지정하기는 어렵습니다. 양해부탁드립니다.
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취소/교환/반품
반품 상품 수거 후, 반품 운송장을 보관해야 하나요?
질문
반품 상품 수거 후, 반품 운송장을 보관해야 하나요?
답변
반품 시 받은 운송장은 혹시라도 발생될 수 있는 분실을 대비하여 보관해 주시는 것이 좋습니다. 정상적인 수거 확인이 되지 않은 경우는 수거된 상품의 위치 파악에 중요한 정보가 됩니다.
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취소/교환/반품
여러 개의 상품 주문 후 반품시 하나의 박스에 합포장해서 발송해도 되나요?
질문
여러 개의 상품 주문 후 반품시 하나의 박스에 합포장해서 발송해도 되나요?
답변
상품 회수 과정에서 분실발생시 합포장건의 경우 모든 상품에 대한 보상처리를 받기 어렵습니다. 반품송장 1개당 1개의 상품으로 등록되어, 미리 연락 주신 경우라 할지라도 일부 또는 전체 분실될 경우 택배사 또는 당사에서 1개 상품 이외의 어떠한 보상처리도 어렵습니다. 때문에 반품시에는 꼭 상품별로 반품회수접수 부탁드립니다.
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취소/교환/반품
주문 취소를 했는데 환불은 언제 받을 수 있나요?
질문
주문 취소를 했는데 환불은 언제 받을 수 있나요?
답변
결제유형에 따른 환불 소요 기간은 아래와 같습니다. 1. 신용카드 : 주문당일 취소요청 시 당일 취소 가능하나, 카드사 매입 이후 취소 시 주말 공휴일 제외한 3~5일정도 소요될 수 있습니다. 2. 실시간 계좌이체 : 은행사 환급기간에따라 시간이 소요될 수 있으며, 최대 3~5일정도 소요 될 수 있습니다. (주말/공휴일 제외) 3. 무통장 입금건 : 7일 이내 계좌환불 예정입니다. 환불받으실 계좌를 1:1게시판 또는 지니킴 고객센터(1600-8448)로 남겨 주시기 바랍니다.
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취소/교환/반품
반품을 신청했는데 카드 취소는 언제되는 건가요?
질문
반품을 신청했는데 카드 취소는 언제되는 건가요?
답변
반품 상품 입고 확인 후 2-3일 이내(검품기간 소요) 전산상 취소처리 되며, 취소 후 4~5일 이내로(주말및 공휴일 제외) 이용하시는 카드사로의 취소확인이 가능합니다.
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취소/교환/반품
교환받을 주소지를 변경해도 되나요?
질문
교환받을 주소지를 변경해도 되나요?
답변
상품 출고 전까지 JINNYKIM 고객센터(1600-8448)로 연락주시면 도움을 드리도록 하겠습니다. (단, 출고처리 완료 후 배송 중일 경우 주소지변경은 불가합니다.)
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취소/교환/반품
교환 기간은 얼마나 소요되나요?
질문
교환 기간은 얼마나 소요되나요?
답변
반품상품 입고 확인 후 2-3일의 검품기간을 거쳐 전산상 반품처리가 완료되면, 반품처리 다음 영업일에 교환주문서 생성 후 재고 있을시 당일 출고, 재고없을시 제작 가능한상품은 제작 투입되어 10~12일 정도 소요되어(주말,공휴일제외) 제작 후 출고 됩니다. 기성재고로만 운영되는 상품의 경우 재고 없을시 품절 취소 안내 드릴 수 있는 점 참고부탁드립니다.
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취소/교환/반품
온라인구매상품을 오프라인에서 교환/환불받고싶습니다
질문
온라인구매상품을 오프라인에서 교환/환불받고싶습니다
답변
"온라인과 오프라인 매장은 별개의 시스템으로 운영하고 있습니다. 온라인 구매내역은 오프라인에서 확인 불가하며 오프라인 구매내역은 온라인에서 확인 불가하므로 결제취소, 교환이 불가합니다. 구매하신 곳에서만 환불, 교환 처리가 가능한 점 양해부탁드립니다. 온라인 구매건의 경우 구입하신 쇼핑몰의 고객센터로 연락주시면 됩니다."
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취소/교환/반품
교환/반품 신청을 취소하려면 어떻게 하나요?
질문
교환/반품 신청을 취소하려면 어떻게 하나요?
답변
"구입하신 쇼핑몰 고객센터로 연락하시어, 교환철회 또는 반품철회 요청 의사를 전달해 주시면 됩니다. 단, 교환출고 또는 환불처리가 완료된 상태에서는 교환/반품 취소가 불가능하오니 이점 참고 부탁드립니다."
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취소/교환/반품
어떤 경우에 교환/반품이 안되는 건가요?
질문
어떤 경우에 교환/반품이 안되는 건가요?
답변
1. 기간경과 : 상품 수령 후 7일을 초과한 경우. 2. 변경제작건 : 발볼넓힘 제작, 특수사이즈 제작건(220,255사이즈) 3. 상품훼손 : 실외 착화 상품 또는 실내 시험 착화 상품일지라도 고객 과실로 인해 신발 가죽 또는 바닥면이 오염되거나 주름 또는 스크래치, 그외 기타 장식 손상이 된 경우 4. 상품 택과 신발포장박스를 분실한 경우 5. 고객과실로 인해 훼손/멸실 되어 상품 가치가 떨어진 경우 6. 상품의 초기 하자를 확인하였음에도 불구하고, 고객의 과실로 상품을 훼손 또는 사용하여 상품 가치를 하락 시킨 경우 7. 예상치 못한 원인으로 발생되는 불량 가능성 (걸음걸이, 예민한 피부, 다리체형, 슈즈에 미치는 중량) 으로 훼손된 경우 8. 잔 스크래치, 바느질모양, 마감처리, 지퍼의 뻣뻣한 움직임, 수작업시 발생될 수 있는 핏팅감에 지장 없는 비대칭, 미세한 본드자국, 본드냄새 등의 미미하고 주관적인 부분으로 인한 교환, 환불, 반품이 불가합니다. 9. 상품의 실측 사이즈는 측정하는 사람, 측정 위치 등에 따라 약간의 차이가 발생할 수 있으며, 같은 사이즈 상품이라고 하더라도 여러 단계의 생산 공정을 거치면서 상품마다 사이즈 오차가 발생할 수 있습니다. 착화감에 크게 영향을 주지 않는 부분으로 인한 차이는 상품이상이 아닙니다. 10. 기타 개인적인 취향 및 주관적 관점에 의한 부분으로 인한 교환, 반품은 불가합니다.
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취소/교환/반품
주문한 상품의 배송전 취소는 어떻게 하면 되나요?
질문
주문한 상품의 배송전 취소는 어떻게 하면 되나요?
답변
배송 출발 전 취소는 꼭 출고전 구입(결제)하신 쇼핑몰 고객센터나 게시판으로 연락주셔서 취소요청 부탁드립니다. 단, 출고처리 완료 후 배송중일 경우 취소는 불가하며, 수령 후 반품접수 요청으로 진행해 주시면 됩니다. [취소/교환/반품 신청 절차] 1. 지니킴 홈페이지 구매건 : 지니킴 고객센터(1600-8448) 또는 1:1게시판 문의글로 취소요청 2. 타 쇼핑몰 통해 구매 고객 : 구입(결제)한 쇼핑몰 고객센터로 연락 요청 [타쇼핑몰 고객센터 번호] CJMALL 1644-2525 / 갤러리아 1588-0121 / GS SHOP 18994500 HMALL 1600-0000 / 롯데닷컴 1577-1110 / 롯데아이몰 1899-4000 신세계몰 1588-4249 / W컨셉 1566-5027 / WIZWID 1566-1130 AK MALL 1588-2055
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취소/교환/반품
체크카드로 결제했는데 환불이 언제 환불이 되나요?
질문
체크카드로 결제했는데 환불이 언제 환불이 되나요?
답변
체크카드일 경우 당사 전산으로 취소처리 후 주말/공휴일 제외한 3-5일 소요 될 수 있으며, 해당 카드사에서 고객님의 통장으로 환불이 됩니다.
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취소/교환/반품
반품했는데 카드 청구서에 금액이 지불됐어요.
질문
반품했는데 카드 청구서에 금액이 지불됐어요.
답변
카드 취소 후 결제일 4~5일전에만 취소 청구가 되면 청구서에 표기 되더라도 인출은 되지 않으니 결제일에 카드사로 확인해 주시기 바랍니다. 청구서 발행 이후 결제취소가 될 경우 다음달 청구금액에서 차감되는 형식으로 확인 가능하시오니 이점 참고 부탁드립니다.
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취소/교환/반품
반품 상품을 보낼 때, 지정된 배송 업체로만 보내야 하나요?
질문
반품 상품을 보낼 때, 지정된 배송 업체로만 보내야 하나요?
답변
네, 롯데택배/1588-2121를 이용하여, ""기도 군포시 번영로82(부곡동) 한국복합물류 N동 서관 7층 지니킴""으로 보내주시기 바랍니다. 타 택배를 이용하실 경우 선불 처리 후 발송 해주셔야 하오니 참고 부탁드립니다.
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취소/교환/반품
상품 회수 할 주소를 변경할 수 있나요?
질문
상품 회수 할 주소를 변경할 수 있나요?
답변
반품시에는 접수후 롯데택배(1588-2121)를 통하여 직접 상품회수를 요청해야하므로, 상품회수 주소는 택배사와 직접 연락하셔서 변경하셔야 합니다.
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취소/교환/반품
교환/반품 접수를 하지 않고, 상품을 바로 보내도 되나요?
질문
교환/반품 접수를 하지 않고, 상품을 바로 보내도 되나요?
답변
구입하신 쇼핑몰을 통해 교환/반품 접수를 하지 않고 상품만 보내실 경우, 상품입고 확인 후 교환/반품 의사를 확인할 수 없어 빠른처리가 어려울 수 있으므로 반드시 구입하신 쇼핑몰을 통해 교환/반품 접수를 해주셔야 합니다.
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취소/교환/반품
맞교환 가능 한가요?
질문
맞교환 가능 한가요?
답변
받으신 상품이 회수 된 후 교환상품 출고가 가능하며, 맞교환은 불가합니다. 재고가 있을 경우 상품 회수 후 3일 이내 출고 진행이 되시며 재고가 없을 경우, 제작이 가능한 상품의경우 제작 투입되어 약 2주정도의 제작 기간이 소요되는 점 양해부탁드립니다. 기성재고로만 운영되는 상품은 재고 품절치 취소안내를 드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
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A/S
A/S 받으려고 하는데 어떻게 해야 하나요?
질문
A/S 받으려고 하는데 어떻게 해야 하나요? (홈쇼핑 품목 구매건은 별도 수선방법 참조)
답변
<포장> 1. 한쪽만 수선 요청하는 경우에도 양쪽 모두 발송 2. 고객명, 전화번호, 주소, A/S요청 내용을 상세히 기재하여 상자안에 동봉 3. 택배박스 겉면에 크게 A/S라고 굵은 글씨로 표기.(필수항목 기재 누락시 상품분실 및 수선기간 지연의 원인이 됩니다.) <수선처발송> 1.택배로 업체 발송 - 고객이 착불 발송시 : 수선완료 후 수선비 + 착불택배비 + 발송택배비(2,500원) 합산 청구 - 고객이 선불 발송시 : 수선완료 후 발송 택배비만 (2,500원) 청구 2. 보내실 곳 : 성남시 중원구 상대원동 138-12(노벨테크노타워 9층) 지니킴 수선담당자 앞 / TEL : 031-747-1208(광해실업) <수선> 1. 수선기간 : 상품입고일 기준 약 15일 소요 2. 수선상품 입고시 별도의 연락을 드리지 않고 있으며, 3만원이상의 수선비가 나오거나 수선이 불가한 경우에만 연락드리고 있습니다. <수선비결제 &수선상품 고객발송> 1. 수선완료 후 수선상품 결제비용(수선비+택배비) SMS안내 2. 입금확인 > 수선상품 고객발송 3. 입금계좌 : 기업은행 685-016548-01-012 / 예금주 : 안광재 * A/S접수는 수선 상품이 수선처에 입고되어야 진행되며, 고객센터 또는 홈페이지 게시판으로 접수받고 있지 않사오니 이점 참고 부탁드립니다.
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A/S
홈쇼핑 상품 구매건은 어디서 수선 가능한가요?
질문
홈쇼핑 상품 구매건은 어디서 수선 가능한가요?
답변
지니킴 온라인 수선 접수 방법과 동일 합니다. <포장> 1. 한쪽만 수선 요청하는 경우에도 양쪽 모두 발송 2. 고객명, 전화번호, 주소, A/S요청 내용을 상세히 기재하여 상자안에 동봉 3. 택배박스 겉면에 크게 A/S라고 굵은 글씨로 표기.(필수항목 기재 누락시 상품분실 및 수선기간 지연의 원인이 됩니다.) <수선처발송> 1.택배로 업체 발송 - 고객이 착불 발송시 : 수선완료 후 수선비 + 착불택배비 + 발송택배비(2,500원) 합산 청구 - 고객이 선불 발송시 : 수선완료 후 발송 택배비만 (2,500원) 청구 2. 보내실 곳 : 성남시 중원구 상대원동 138-12(노벨테크노타워 9층) 지니킴 수선담당자 앞 / TEL : 031-747-1208(광해실업) <수선> 1. 수선기간 : 상품입고일 기준 약 15일 소요 2. 수선상품 입고시 별도의 연락을 드리지 않고 있으며, 3만원이상의 수선비가 나오거나 수선이 불가한 경우에만 연락드리고 있습니다. <수선비결제 &수선상품 고객발송> 1. 수선완료 후 수선상품 결제비용(수선비+택배비) SMS안내 2. 입금확인 > 수선상품 고객발송 3. 입금계좌 : 기업은행 685-016548-01-012 / 예금주 : 안광재 * A/S접수는 수선 상품이 수선처에 입고되어야 진행되며, 고객센터 또는 홈페이지 게시판으로 접수받고 있지 않사오니 이점 참고 부탁드립니다.
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A/S
수선비(수선택배비) 입금계좌 좀 알려주세요.
질문
수선비(수선택배비) 입금계좌 좀 알려주세요.
답변
지니킴 수선업체인 광해실업 계좌 안내드립니다. 기업은행 685-016548-01-012 / 예금주 : 안광재
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매장위치
지니킴 오프라인 스토어는 어디있나요??
질문
지니킴 오프라인 스토어는 어디있나요??
답변
압구정 본점 및 각 메이저 백화점과 쇼핑몰 곳곳에
많이 분포되어 있습니다.
자세한 안내는 Boutique 페이지에서 확인할 수 있습니다.
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주문/결제
주문시 원하는 모양으로 변경하여 제작이 가능한가요?
질문
주문시 원하는 모양으로(사이즈, 굽높이,컬러,장식 등..) 변경하여 제작이 가능한가요?
답변
지니킴은 주문 후 제작투입되는 상품이나 맞춤제작은 불가합니다. 상품페이지에서 확인 가능한 옵션(디자인, 컬러, 굽높이, 사이즈..등)이외의 변경제작은 불가하오니 이점 양해 부탁드립니다.
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주문/결제
현금영수증 및 신용카드 영수증 신청은 어떻게 하나요?
질문
현금영수증 및 신용카드 영수증 신청은 어떻게 하나요?
답변
주문서 작성 후 결제방법 선택 단계에서 선택하신 후, 주민번호와 휴대폰번호,사업자번호 등을 등록하시면 발행이 가능합니다. 그 외 결제 후 미신청건에 대한 추가 요청의 경우, 지니킴 고객센터(1600-8448) 및 1:1 문의 게시판으로 연락주시면 확인 후 신속한 처리 도와드리겠습니다.
36
주문/결제
세금계산서는 어떻게 신청할 수 있나요?
질문
세금계산서는 어떻게 신청할 수 있나요?
답변
전자 세금계산서의 도입으로 인하여 상품 수령후 다음 달 10일까지 발행 가능합니다. 따라서, 지니킴 고객센터(1600-8448) 및 1:1 문의 게시판으로 연락주시면 확인 후 신속한 처리 도와드리겠습니다.
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주문/결제
신용카드로 30만원이상 결제 시 공인인증서가 필요한가요?
질문
신용카드로 30만원이상 결제 시 공인인증서가 필요한가요?
답변
2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라, 30만 원 이상의 모든 신용 카드 결제에 공인 인증 사용이 의무화되었습니다. 단, 30만 원 이하 결제 시는 공인 인증서 없어도 결제 가능합니다.
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주문/결제
결제까지 했는데 주문내역이 확인되지 않아요. 어디서 주문내역을 확인할 수 있나요?
질문
결제까지 했는데 주문내역이 확인되지 않아요. 어디서 주문내역을 확인할 수 있나요?
답변
주문 내역은 지니킴 홈페이지 주문건의 경우, 로그인 후 왼쪽 상단의 [MY PAGE] [주문/배송조회]→[주문/배송내역]을 통해 확인이 가능합니다.
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주문/결제
신용카드의 인터넷 안전결제(ISP)란 무엇인가요?
질문
신용카드의 인터넷 안전결제(ISP)란 무엇인가요?
답변
인터넷 안전 결제(ISP)는 BC/국민 카드사에서 의무적으로 시행하는 제도로, BC 카드나 국민 카드로 결제할 경우 카드 번호를 직접 입력하지 않고도 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷 안전 결제(ISP) 비밀번호만 입력하여 상품 대금을 지불하는 제도입니다.
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 끝