CUSTOMER CENTER

NEWS & NOTICE

REVIEWS

FAQS

1:1문의

A/S신청


현재 위치
Home > FAQ
질문/답변
번호
분류
제목
62
A/S
A/S 받으려고 하는데 어떻게 해야 하나요?
질문
A/S 받으려고 하는데 어떻게 해야 하나요? (홈쇼핑 품목 구매건은 별도 수선방법 참조)
답변
<포장> 1. 한쪽만 수선 요청하는 경우에도 양쪽 모두 발송 2. 고객명, 전화번호, 주소, A/S요청 내용을 상세히 기재하여 상자안에 동봉 3. 택배박스 겉면에 크게 A/S라고 굵은 글씨로 표기.(필수항목 기재 누락시 상품분실 및 수선기간 지연의 원인이 됩니다.) <수선처발송> 1.택배로 업체 발송 - 고객이 착불 발송시 : 수선완료 후 수선비 + 착불택배비 + 발송택배비(2,500원) 합산 청구 - 고객이 선불 발송시 : 수선완료 후 발송 택배비만 (2,500원) 청구 2. 보내실 곳 : 성남시 중원구 상대원동 138-12(노벨테크노타워 9층) 지니킴 수선담당자 앞 / TEL : 031-747-1208(광해실업) <수선> 1. 수선기간 : 상품입고일 기준 약 15일 소요 2. 수선상품 입고시 별도의 연락을 드리지 않고 있으며, 3만원이상의 수선비가 나오거나 수선이 불가한 경우에만 연락드리고 있습니다. <수선비결제 &수선상품 고객발송> 1. 수선완료 후 수선상품 결제비용(수선비+택배비) SMS안내 2. 입금확인 > 수선상품 고객발송 3. 입금계좌 : 기업은행 685-016548-01-012 / 예금주 : 안광재 * A/S접수는 수선 상품이 수선처에 입고되어야 진행되며, 고객센터 또는 홈페이지 게시판으로 접수받고 있지 않사오니 이점 참고 부탁드립니다.
61
A/S
홈쇼핑 상품 구매건은 어디서 수선 가능한가요?
질문
홈쇼핑 상품 구매건은 어디서 수선 가능한가요?
답변
지니킴 온라인 수선 접수 방법과 동일 합니다. <포장> 1. 한쪽만 수선 요청하는 경우에도 양쪽 모두 발송 2. 고객명, 전화번호, 주소, A/S요청 내용을 상세히 기재하여 상자안에 동봉 3. 택배박스 겉면에 크게 A/S라고 굵은 글씨로 표기.(필수항목 기재 누락시 상품분실 및 수선기간 지연의 원인이 됩니다.) <수선처발송> 1.택배로 업체 발송 - 고객이 착불 발송시 : 수선완료 후 수선비 + 착불택배비 + 발송택배비(2,500원) 합산 청구 - 고객이 선불 발송시 : 수선완료 후 발송 택배비만 (2,500원) 청구 2. 보내실 곳 : 성남시 중원구 상대원동 138-12(노벨테크노타워 9층) 지니킴 수선담당자 앞 / TEL : 031-747-1208(광해실업) <수선> 1. 수선기간 : 상품입고일 기준 약 15일 소요 2. 수선상품 입고시 별도의 연락을 드리지 않고 있으며, 3만원이상의 수선비가 나오거나 수선이 불가한 경우에만 연락드리고 있습니다. <수선비결제 &수선상품 고객발송> 1. 수선완료 후 수선상품 결제비용(수선비+택배비) SMS안내 2. 입금확인 > 수선상품 고객발송 3. 입금계좌 : 기업은행 685-016548-01-012 / 예금주 : 안광재 * A/S접수는 수선 상품이 수선처에 입고되어야 진행되며, 고객센터 또는 홈페이지 게시판으로 접수받고 있지 않사오니 이점 참고 부탁드립니다.
60
A/S
수선비(수선택배비) 입금계좌 좀 알려주세요.
질문
수선비(수선택배비) 입금계좌 좀 알려주세요.
답변
지니킴 수선업체인 광해실업 계좌 안내드립니다. 기업은행 685-016548-01-012 / 예금주 : 안광재
59
매장위치
지니킴 오프라인 스토어는 어디있나요??
질문
지니킴 오프라인 스토어는 어디있나요??
답변
압구정 본점 및 각 메이저 백화점과 쇼핑몰 곳곳에
많이 분포되어 있습니다.
자세한 안내는 Boutique 페이지에서 확인할 수 있습니다.
58
주문/결제
주문시 원하는 모양으로 변경하여 제작이 가능한가요?
질문
주문시 원하는 모양으로(사이즈, 굽높이,컬러,장식 등..) 변경하여 제작이 가능한가요?
답변
지니킴은 주문 후 제작투입되는 상품이나 맞춤제작은 불가합니다. 상품페이지에서 확인 가능한 옵션(디자인, 컬러, 굽높이, 사이즈..등)이외의 변경제작은 불가하오니 이점 양해 부탁드립니다.
57
주문/결제
현금영수증 및 신용카드 영수증 신청은 어떻게 하나요?
질문
현금영수증 및 신용카드 영수증 신청은 어떻게 하나요?
답변
주문서 작성 후 결제방법 선택 단계에서 선택하신 후, 주민번호와 휴대폰번호,사업자번호 등을 등록하시면 발행이 가능합니다. 그 외 결제 후 미신청건에 대한 추가 요청의 경우, 지니킴 고객센터(1600-8448) 및 1:1 문의 게시판으로 연락주시면 확인 후 신속한 처리 도와드리겠습니다.
56
주문/결제
세금계산서는 어떻게 신청할 수 있나요?
질문
세금계산서는 어떻게 신청할 수 있나요?
답변
전자 세금계산서의 도입으로 인하여 상품 수령후 다음 달 10일까지 발행 가능합니다. 따라서, 지니킴 고객센터(1600-8448) 및 1:1 문의 게시판으로 연락주시면 확인 후 신속한 처리 도와드리겠습니다.
55
주문/결제
신용카드로 30만원이상 결제 시 공인인증서가 필요한가요?
질문
신용카드로 30만원이상 결제 시 공인인증서가 필요한가요?
답변
2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라, 30만 원 이상의 모든 신용 카드 결제에 공인 인증 사용이 의무화되었습니다. 단, 30만 원 이하 결제 시는 공인 인증서 없어도 결제 가능합니다.
54
주문/결제
결제까지 했는데 주문내역이 확인되지 않아요. 어디서 주문내역을 확인할 수 있나요?
질문
결제까지 했는데 주문내역이 확인되지 않아요. 어디서 주문내역을 확인할 수 있나요?
답변
주문 내역은 지니킴 홈페이지 주문건의 경우, 로그인 후 왼쪽 상단의 [MY PAGE] [주문/배송조회]→[주문/배송내역]을 통해 확인이 가능합니다.
53
주문/결제
신용카드의 인터넷 안전결제(ISP)란 무엇인가요?
질문
신용카드의 인터넷 안전결제(ISP)란 무엇인가요?
답변
인터넷 안전 결제(ISP)는 BC/국민 카드사에서 의무적으로 시행하는 제도로, BC 카드나 국민 카드로 결제할 경우 카드 번호를 직접 입력하지 않고도 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷 안전 결제(ISP) 비밀번호만 입력하여 상품 대금을 지불하는 제도입니다.
52
주문/결제
이미 결제를 완료했는데 결제 방법을 바꾸려면 어떻게하면 되나요?
질문
이미 결제를 완료했는데 결제 방법을 바꾸려면 어떻게하면 되나요?
답변
주문 완료이후, 결제방법 변경은 어렵습니다. 주문 단계가 주문당일 오전 9시 이전의 배송준비중, 무통장입금 결제시 입금 전일 경우 해당주문을 취소하시고 재주문하실 수 있습니다.
51
주문/결제
가능한 결제수단은 무엇인가요?
질문
가능한 결제수단은 무엇인가요?
답변
저희 지니킴 온라인몰에서는 무통장입금, 신용카드, 실시간 계좌이체, 결제대금 예치제(에스크로), 적립금 등으로 결제가 가능합니다.
50
주문/결제
무통장 입금 결제시, 언제까지 입금을 해야 하나요?
질문
무통장 입금 결제시, 언제까지 입금을 해야 하나요?
답변
무통장 입금으로 결제시에는, 주문하신 날부터 7일이내 전산상 입금확인처리 되지 않을 경우 자동 취소됩니다. 영업일을 고려하여 주문후 5일이내 입금해주시면 입금확인 후 주문처리 해드리겠습니다.
49
적립금/쿠폰
회원탈퇴시, 가지고 있던 쿠폰/적립금을 돌려받을 수 있나요?
질문
회원탈퇴시, 가지고 있던 쿠폰/적립금을 돌려받을 수 있나요?
답변
아니요, 쿠폰/적립금은 회원탈퇴시 자동으로 소멸 되며, 현금으로 전환이 불가능합니다.
48
적립금/쿠폰
주문을 취소한 경우, 쿠폰/적립금은 어떻게 되나요?
질문
주문을 취소한 경우, 쿠폰/적립금은 어떻게 되나요?
답변
주문 취소시 쿠폰/적립금은 다시 쓰실 수 있도록 돌려드립니다. 단, 기간 제한이 있는 쿠폰은 해당기간 종료시 복구되지 않으니 참고 부탁드립니다.
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 끝