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질문/답변
번호
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47
취소/교환/반품
반품했는데 카드 청구서에 금액이 지불됐어요.
질문
반품했는데 카드 청구서에 금액이 지불됐어요.
답변
카드 취소 후 결제일 4~5일전에만 취소 청구가 되면 청구서에 표기 되더라도 인출은 되지 않으니 결제일에 카드사로 확인해 주시기 바랍니다. 청구서 발행 이후 결제취소가 될 경우 다음달 청구금액에서 차감되는 형식으로 확인 가능하시오니 이점 참고 부탁드립니다.
46
취소/교환/반품
반품 상품을 보낼 때, 지정된 배송 업체로만 보내야 하나요?
질문
반품 상품을 보낼 때, 지정된 배송 업체로만 보내야 하나요?
답변
네, 롯데택배/1588-2121를 이용하여, ""기도 군포시 번영로82(부곡동) 한국복합물류 N동 서관 7층 지니킴""으로 보내주시기 바랍니다. 타 택배를 이용하실 경우 선불 처리 후 발송 해주셔야 하오니 참고 부탁드립니다.
45
취소/교환/반품
상품 회수 할 주소를 변경할 수 있나요?
질문
상품 회수 할 주소를 변경할 수 있나요?
답변
반품시에는 접수후 롯데택배(1588-2121)를 통하여 직접 상품회수를 요청해야하므로, 상품회수 주소는 택배사와 직접 연락하셔서 변경하셔야 합니다.
44
취소/교환/반품
교환/반품 접수를 하지 않고, 상품을 바로 보내도 되나요?
질문
교환/반품 접수를 하지 않고, 상품을 바로 보내도 되나요?
답변
구입하신 쇼핑몰을 통해 교환/반품 접수를 하지 않고 상품만 보내실 경우, 상품입고 확인 후 교환/반품 의사를 확인할 수 없어 빠른처리가 어려울 수 있으므로 반드시 구입하신 쇼핑몰을 통해 교환/반품 접수를 해주셔야 합니다.
43
취소/교환/반품
맞교환 가능 한가요?
질문
맞교환 가능 한가요?
답변
받으신 상품이 회수 된 후 교환상품 출고가 가능하며, 맞교환은 불가합니다. 재고가 있을 경우 상품 회수 후 3일 이내 출고 진행이 되시며 재고가 없을 경우, 제작이 가능한 상품의경우 제작 투입되어 약 2주정도의 제작 기간이 소요되는 점 양해부탁드립니다. 기성재고로만 운영되는 상품은 재고 품절치 취소안내를 드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
42
A/S
A/S 받으려고 하는데 어떻게 해야 하나요?
질문
A/S 받으려고 하는데 어떻게 해야 하나요? (홈쇼핑 품목 구매건은 별도 수선방법 참조)
답변
<포장> 1. 한쪽만 수선 요청하는 경우에도 양쪽 모두 발송 2. 고객명, 전화번호, 주소, A/S요청 내용을 상세히 기재하여 상자안에 동봉 3. 택배박스 겉면에 크게 A/S라고 굵은 글씨로 표기.(필수항목 기재 누락시 상품분실 및 수선기간 지연의 원인이 됩니다.) <수선처발송> 1.택배로 업체 발송 - 고객이 착불 발송시 : 수선완료 후 수선비 + 착불택배비 + 발송택배비(2,500원) 합산 청구 - 고객이 선불 발송시 : 수선완료 후 발송 택배비만 (2,500원) 청구 2. 보내실 곳 : 성남시 중원구 상대원동 138-12(노벨테크노타워 9층) 지니킴 수선담당자 앞 / TEL : 031-747-1208(광해실업) <수선> 1. 수선기간 : 상품입고일 기준 약 15일 소요 2. 수선상품 입고시 별도의 연락을 드리지 않고 있으며, 3만원이상의 수선비가 나오거나 수선이 불가한 경우에만 연락드리고 있습니다. <수선비결제 &수선상품 고객발송> 1. 수선완료 후 수선상품 결제비용(수선비+택배비) SMS안내 2. 입금확인 > 수선상품 고객발송 3. 입금계좌 : 기업은행 685-016548-01-012 / 예금주 : 안광재 * A/S접수는 수선 상품이 수선처에 입고되어야 진행되며, 고객센터 또는 홈페이지 게시판으로 접수받고 있지 않사오니 이점 참고 부탁드립니다.
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A/S
홈쇼핑 상품 구매건은 어디서 수선 가능한가요?
질문
홈쇼핑 상품 구매건은 어디서 수선 가능한가요?
답변
지니킴 온라인 수선 접수 방법과 동일 합니다. <포장> 1. 한쪽만 수선 요청하는 경우에도 양쪽 모두 발송 2. 고객명, 전화번호, 주소, A/S요청 내용을 상세히 기재하여 상자안에 동봉 3. 택배박스 겉면에 크게 A/S라고 굵은 글씨로 표기.(필수항목 기재 누락시 상품분실 및 수선기간 지연의 원인이 됩니다.) <수선처발송> 1.택배로 업체 발송 - 고객이 착불 발송시 : 수선완료 후 수선비 + 착불택배비 + 발송택배비(2,500원) 합산 청구 - 고객이 선불 발송시 : 수선완료 후 발송 택배비만 (2,500원) 청구 2. 보내실 곳 : 성남시 중원구 상대원동 138-12(노벨테크노타워 9층) 지니킴 수선담당자 앞 / TEL : 031-747-1208(광해실업) <수선> 1. 수선기간 : 상품입고일 기준 약 15일 소요 2. 수선상품 입고시 별도의 연락을 드리지 않고 있으며, 3만원이상의 수선비가 나오거나 수선이 불가한 경우에만 연락드리고 있습니다. <수선비결제 &수선상품 고객발송> 1. 수선완료 후 수선상품 결제비용(수선비+택배비) SMS안내 2. 입금확인 > 수선상품 고객발송 3. 입금계좌 : 기업은행 685-016548-01-012 / 예금주 : 안광재 * A/S접수는 수선 상품이 수선처에 입고되어야 진행되며, 고객센터 또는 홈페이지 게시판으로 접수받고 있지 않사오니 이점 참고 부탁드립니다.
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A/S
수선비(수선택배비) 입금계좌 좀 알려주세요.
질문
수선비(수선택배비) 입금계좌 좀 알려주세요.
답변
지니킴 수선업체인 광해실업 계좌 안내드립니다. 기업은행 685-016548-01-012 / 예금주 : 안광재
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매장위치
지니킴 오프라인 스토어는 어디있나요??
질문
지니킴 오프라인 스토어는 어디있나요??
답변
압구정 본점 및 각 메이저 백화점과 쇼핑몰 곳곳에
많이 분포되어 있습니다.
자세한 안내는 Boutique 페이지에서 확인할 수 있습니다.
38
주문/결제
주문시 원하는 모양으로 변경하여 제작이 가능한가요?
질문
주문시 원하는 모양으로(사이즈, 굽높이,컬러,장식 등..) 변경하여 제작이 가능한가요?
답변
지니킴은 주문 후 제작투입되는 상품이나 맞춤제작은 불가합니다. 상품페이지에서 확인 가능한 옵션(디자인, 컬러, 굽높이, 사이즈..등)이외의 변경제작은 불가하오니 이점 양해 부탁드립니다.
37
주문/결제
현금영수증 및 신용카드 영수증 신청은 어떻게 하나요?
질문
현금영수증 및 신용카드 영수증 신청은 어떻게 하나요?
답변
주문서 작성 후 결제방법 선택 단계에서 선택하신 후, 주민번호와 휴대폰번호,사업자번호 등을 등록하시면 발행이 가능합니다. 그 외 결제 후 미신청건에 대한 추가 요청의 경우, 지니킴 고객센터(1600-8448) 및 1:1 문의 게시판으로 연락주시면 확인 후 신속한 처리 도와드리겠습니다.
36
주문/결제
세금계산서는 어떻게 신청할 수 있나요?
질문
세금계산서는 어떻게 신청할 수 있나요?
답변
전자 세금계산서의 도입으로 인하여 상품 수령후 다음 달 10일까지 발행 가능합니다. 따라서, 지니킴 고객센터(1600-8448) 및 1:1 문의 게시판으로 연락주시면 확인 후 신속한 처리 도와드리겠습니다.
35
주문/결제
신용카드로 30만원이상 결제 시 공인인증서가 필요한가요?
질문
신용카드로 30만원이상 결제 시 공인인증서가 필요한가요?
답변
2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라, 30만 원 이상의 모든 신용 카드 결제에 공인 인증 사용이 의무화되었습니다. 단, 30만 원 이하 결제 시는 공인 인증서 없어도 결제 가능합니다.
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주문/결제
결제까지 했는데 주문내역이 확인되지 않아요. 어디서 주문내역을 확인할 수 있나요?
질문
결제까지 했는데 주문내역이 확인되지 않아요. 어디서 주문내역을 확인할 수 있나요?
답변
주문 내역은 지니킴 홈페이지 주문건의 경우, 로그인 후 왼쪽 상단의 [MY PAGE] [주문/배송조회]→[주문/배송내역]을 통해 확인이 가능합니다.
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주문/결제
신용카드의 인터넷 안전결제(ISP)란 무엇인가요?
질문
신용카드의 인터넷 안전결제(ISP)란 무엇인가요?
답변
인터넷 안전 결제(ISP)는 BC/국민 카드사에서 의무적으로 시행하는 제도로, BC 카드나 국민 카드로 결제할 경우 카드 번호를 직접 입력하지 않고도 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷 안전 결제(ISP) 비밀번호만 입력하여 상품 대금을 지불하는 제도입니다.
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