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적립금/쿠폰
쿠폰/적립금 에도 유효기간이 있나요?
질문
쿠폰/적립금 에도 유효기간이 있나요?
답변
적립된 포인트에는 정해진 유효기간이 없으나, 쿠폰은 이벤트 진행기간에 따라 유효기간이 발생될 수도 있으니 쿠폰별 기간확인 부탁드립니다.[지니킴 홈페이지 → 쇼핑혜택 → 쿠폰등록/조회)]
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적립금/쿠폰
내가 가진 쿠폰/적립금은 어디서 확인 할 수 있나요?
질문
내가 가진 쿠폰/적립금은 어디서 확인 할 수 있나요?
답변
지니킴 홈페이지 로그인 후 [MY PAGE] → 쇼핑혜택 → 적립포인트 / 쿠폰등록/조회] 에서 확인이 가능합니다
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상품
인터넷에서 본 상품은 오프라인 매장에서도 판매하나요?
질문
인터넷에서 본 상품은 오프라인 매장에서도 판매하나요?
답변
매장과 온라인샵은 별도로 관리, 운영되고 있기 때문에, 상품의 입고 여부와 시점은 약간의 차이가 있을 수 있으나, 동일한 상품을 판매하고 있습니다. 단, 라벨별로 오프라인 판매처가 다르므로 상품별 라벨 확인 부탁드립니다. 1. PINK LABEL 상품 : 지니킴 직영점에서만 판매 [지니킴 직영점] - 압구정점(Tel. 02-516-0100) : 서울 강남구 언주로 168길 29 - 코엑스몰점(Tel. 02-551-0973) : 서울 강남구 삼성동 코엑스몰 B1F(F108) - 서울파이낸스센터(SFC)점(Tel.02-755-4546) : 서울 중구 태평로1가 84 서울파이낸스센터 지하 2F 2. GOLD LABEL 상품 : 지니킴 직영점과 입점된 백화점 매장 판매 (백화점 매장 상세 정보는 '지니킴홈페이지 -> BOUTIQUE' 정보란에 기재)
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상품
온라인과 매장의 가격은 모두 동일한가요?
질문
온라인과 매장의 가격은 모두 동일한가요?
답변
매장과 온라인의 기본 판매가격은 모두 동일하지만, 온라인과 오프라인의 이벤트, 할인 상품, 포인트 적립 등의 혜택에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
43
상품
상품을 받았는데 색상이 사진과 다릅니다.
질문
상품을 받았는데 색상이 사진과 다릅니다.
답변
제품과 사진의 색상을 최대한 동일하게 보이도록 사진 보정 작업을 하고 있습니다. 하지만 미묘한 컬러 차이나 네온 계통 또는 돌피(반짝거리는 재질)의 컬러감은 보정 작업으로 완벽하게 재현할 수 없는 경우가 있으므로 양해 부탁드립니다. 또한 컴퓨터의 사양이나 모니터의 해상도에 따라 색상 차이가 날 수 있습니다.
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상품
예전에 보았던 상품을 더 이상 찾을 수 없습니다.
질문
예전에 보았던 상품을 더 이상 찾을 수 없습니다.
답변
상품이 품절된 경우나 시즌이 종료된 상품의 경우 웹사이트에서 조회가 되지 않으며, 이 경우 구매가 불가한 점 참고 부탁드립니다.
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배송
배송 기간은 얼마나 되나요?
질문
배송 기간은 얼마나 되나요?
답변
지니킴은 주문 후 제작되는 상품으로 주문하신날 다음 영업일에 주문서가 확인되어, 재고가 있을 경우 3일이내 출고 진행되시며 없을 경우 제작 투입으로 진행됩니다. 제작기간은 평일기준 10~12일 정도 소요되오니(주말,공휴일제외) 참고 부탁드립니다.
40
배송
제작상품인데 왜 이렇게 빨리 출고 되었나요?(3일이내 수령의 경우)
질문
제작상품인데 왜 이렇게 빨리 출고 되었나요?(3일이내 수령의 경우)
답변
지니킴은 기본적으로 주문 후 제작하는 주문제작 브랜드이나 인기 상품의 경우 좀 더 빠른 배송을 위해 소량 선제작을 해놓는 경우가 있습니다. 주문 후 제작으로 진행되는 상품과 동일한 새상품이므로 안심하셔도 됩니다.
39
배송
원하는 날짜까지 좀 더 빠른 제작은 안될까요?
질문
원하는 날짜까지 좀 더 빠른 제작은 안될까요?
답변
주문하신 날짜 순서대로 투입되어 제작이 진행 되며, 하나의 주문건을 빨리 제작하기 위해서는 다수의 고객님들의 주문건이 지연되기 떄문에 별도의 요청으로 인한 빠른 제작은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
38
배송
퀵서비스로 빨리 받아볼 수 있나요?
질문
퀵서비스로 빨리 받아볼 수 있나요?
답변
아니요. 택배로 출고되는 시스템으로 퀵서비스로의 별도 배송은 어렵습니다.
37
배송
집에 아무도 없어서 상품을 받지 못했어요.
질문
집에 아무도 없어서 상품을 받지 못했어요.
답변
수령인 부재로 상품 인수를 하지 못한 경우 JINNYKIM 고객센터(1600-8448) 또는 1:1게시판으로 문의주시면, 해당 택배 영업소 및 기사에게 연락하여 재배송 되도록 처리해드리겠습니다. 단, 장기 부재로 인한 반송 및 재배송에 대한 왕복 택배비가 발생되는 점 참고 부탁드립니다.
36
배송
배송지 변경은 어디서 할 수 있나요?
질문
배송지 변경은 어디서 할 수 있나요?
답변
JINNYKIM 고객센터(1600-8448)로 연락주시면 도움을 드리도록 하겠습니다. (단, 당일 출고처리 완료 이후 또는 배송중에는 배송지 변경이 불가합니다.)
35
배송
출고되었는데 언제 배송되나요? 배송 조회는 어디서 할 수 있어요?
질문
출고되었는데 언제 배송되나요? 배송 조회는 어디서 할 수 있어요?
답변
택배 상품은 출고 후 보통 1~2일 이내(영업일기준) 인수가 가능하며 정확한 배송 상황은 주문하신 쇼핑몰 주문/배송 관련 페이지에서 택배사 및 송장번호 확인 가능합니다. [JINNYKIM 홈페이지 주문건 배송조회] 로그인 → 마이페이지 →주문/배송내역 → 배송현황 조회
34
배송
주문 전인데요 재고 확인 가능할까요?
질문
주문 전인데요 재고 확인 가능할까요?
답변
지니킴은 주문 후 제작 상품으로 주문서 확인 전 재고 확인은 불가한 점 양해부탁드립니다. 주문서는 주문하신 다음날(평일 기준)로 확인되어 주문서 확인이 된 당시 재고가 있을 경우 3일 이내 출고 진행 되시며 없을 경우 제작 투입으로 진행됩니다. 또한 상품 제작일은 평일 기준 10~12일정도 소요되오니 참고 부탁드리며 자세한 사항은 상품페이지 하단에 안내되어 있으니 확인 부탁드립니다.
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취소/교환/반품
상품의 옵션(사이즈/색상/결제변경/배송지 등)을 변경하고 싶어요. 가능할까요?
질문
상품의 옵션(사이즈/색상/결제변경/배송지 등)을 변경하고 싶어요. 가능할까요?
답변
"결제완료 후 상품준비중 단계에서는 옵션 변경이 불가능합니다. 해당 주문건 취소요청 후 재주문 부탁드립니다."
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