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주문/결제
이미 결제를 완료했는데 결제 방법을 바꾸려면 어떻게하면 되나요?
질문
이미 결제를 완료했는데 결제 방법을 바꾸려면 어떻게하면 되나요?
답변
주문 완료이후, 결제방법 변경은 어렵습니다. 주문 단계가 주문당일 오전 9시 이전의 배송준비중, 무통장입금 결제시 입금 전일 경우 해당주문을 취소하시고 재주문하실 수 있습니다.
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주문/결제
가능한 결제수단은 무엇인가요?
질문
가능한 결제수단은 무엇인가요?
답변
저희 지니킴 온라인몰에서는 무통장입금, 신용카드, 실시간 계좌이체, 결제대금 예치제(에스크로), 적립금 등으로 결제가 가능합니다.
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주문/결제
무통장 입금 결제시, 언제까지 입금을 해야 하나요?
질문
무통장 입금 결제시, 언제까지 입금을 해야 하나요?
답변
무통장 입금으로 결제시에는, 주문하신 날부터 7일이내 전산상 입금확인처리 되지 않을 경우 자동 취소됩니다. 영업일을 고려하여 주문후 5일이내 입금해주시면 입금확인 후 주문처리 해드리겠습니다.
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적립금/쿠폰
회원탈퇴시, 가지고 있던 쿠폰/적립금을 돌려받을 수 있나요?
질문
회원탈퇴시, 가지고 있던 쿠폰/적립금을 돌려받을 수 있나요?
답변
아니요, 쿠폰/적립금은 회원탈퇴시 자동으로 소멸 되며, 현금으로 전환이 불가능합니다.
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적립금/쿠폰
주문을 취소한 경우, 쿠폰/적립금은 어떻게 되나요?
질문
주문을 취소한 경우, 쿠폰/적립금은 어떻게 되나요?
답변
주문 취소시 쿠폰/적립금은 다시 쓰실 수 있도록 돌려드립니다. 단, 기간 제한이 있는 쿠폰은 해당기간 종료시 복구되지 않으니 참고 부탁드립니다.
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적립금/쿠폰
쿠폰/적립금 에도 유효기간이 있나요?
질문
쿠폰/적립금 에도 유효기간이 있나요?
답변
적립된 포인트에는 정해진 유효기간이 없으나, 쿠폰은 이벤트 진행기간에 따라 유효기간이 발생될 수도 있으니 쿠폰별 기간확인 부탁드립니다.[지니킴 홈페이지 → 쇼핑혜택 → 쿠폰등록/조회)]
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적립금/쿠폰
내가 가진 쿠폰/적립금은 어디서 확인 할 수 있나요?
질문
내가 가진 쿠폰/적립금은 어디서 확인 할 수 있나요?
답변
지니킴 홈페이지 로그인 후 [MY PAGE] → 쇼핑혜택 → 적립포인트 / 쿠폰등록/조회] 에서 확인이 가능합니다
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상품
인터넷에서 본 상품은 오프라인 매장에서도 판매하나요?
질문
인터넷에서 본 상품은 오프라인 매장에서도 판매하나요?
답변
매장과 온라인샵은 별도로 관리, 운영되고 있기 때문에, 상품의 입고 여부와 시점은 약간의 차이가 있을 수 있으나, 동일한 상품을 판매하고 있습니다. 단, 라벨별로 오프라인 판매처가 다르므로 상품별 라벨 확인 부탁드립니다. 1. PINK LABEL 상품 : 지니킴 직영점에서만 판매 [지니킴 직영점] - 압구정점(Tel. 02-516-0100) : 서울 강남구 언주로 168길 29 - 코엑스몰점(Tel. 02-551-0973) : 서울 강남구 삼성동 코엑스몰 B1F(F108) - 서울파이낸스센터(SFC)점(Tel.02-755-4546) : 서울 중구 태평로1가 84 서울파이낸스센터 지하 2F 2. GOLD LABEL 상품 : 지니킴 직영점과 입점된 백화점 매장 판매 (백화점 매장 상세 정보는 '지니킴홈페이지 -> BOUTIQUE' 정보란에 기재)
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상품
온라인과 매장의 가격은 모두 동일한가요?
질문
온라인과 매장의 가격은 모두 동일한가요?
답변
매장과 온라인의 기본 판매가격은 모두 동일하지만, 온라인과 오프라인의 이벤트, 할인 상품, 포인트 적립 등의 혜택에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
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상품
상품을 받았는데 색상이 사진과 다릅니다.
질문
상품을 받았는데 색상이 사진과 다릅니다.
답변
제품과 사진의 색상을 최대한 동일하게 보이도록 사진 보정 작업을 하고 있습니다. 하지만 미묘한 컬러 차이나 네온 계통 또는 돌피(반짝거리는 재질)의 컬러감은 보정 작업으로 완벽하게 재현할 수 없는 경우가 있으므로 양해 부탁드립니다. 또한 컴퓨터의 사양이나 모니터의 해상도에 따라 색상 차이가 날 수 있습니다.
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상품
예전에 보았던 상품을 더 이상 찾을 수 없습니다.
질문
예전에 보았던 상품을 더 이상 찾을 수 없습니다.
답변
상품이 품절된 경우나 시즌이 종료된 상품의 경우 웹사이트에서 조회가 되지 않으며, 이 경우 구매가 불가한 점 참고 부탁드립니다.
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배송
배송 기간은 얼마나 되나요?
질문
배송 기간은 얼마나 되나요?
답변
지니킴은 주문 후 제작되는 상품으로 주문하신날 다음 영업일에 주문서가 확인되어, 재고가 있을 경우 3일이내 출고 진행되시며 없을 경우 제작 투입으로 진행됩니다. 제작기간은 평일기준 10~12일 정도 소요되오니(주말,공휴일제외) 참고 부탁드립니다.
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배송
제작상품인데 왜 이렇게 빨리 출고 되었나요?(3일이내 수령의 경우)
질문
제작상품인데 왜 이렇게 빨리 출고 되었나요?(3일이내 수령의 경우)
답변
지니킴은 기본적으로 주문 후 제작하는 주문제작 브랜드이나 인기 상품의 경우 좀 더 빠른 배송을 위해 소량 선제작을 해놓는 경우가 있습니다. 주문 후 제작으로 진행되는 상품과 동일한 새상품이므로 안심하셔도 됩니다.
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배송
원하는 날짜까지 좀 더 빠른 제작은 안될까요?
질문
원하는 날짜까지 좀 더 빠른 제작은 안될까요?
답변
주문하신 날짜 순서대로 투입되어 제작이 진행 되며, 하나의 주문건을 빨리 제작하기 위해서는 다수의 고객님들의 주문건이 지연되기 떄문에 별도의 요청으로 인한 빠른 제작은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
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배송
퀵서비스로 빨리 받아볼 수 있나요?
질문
퀵서비스로 빨리 받아볼 수 있나요?
답변
아니요. 택배로 출고되는 시스템으로 퀵서비스로의 별도 배송은 어렵습니다.
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배송
집에 아무도 없어서 상품을 받지 못했어요.
질문
집에 아무도 없어서 상품을 받지 못했어요.
답변
수령인 부재로 상품 인수를 하지 못한 경우 JINNYKIM 고객센터(1600-8448) 또는 1:1게시판으로 문의주시면, 해당 택배 영업소 및 기사에게 연락하여 재배송 되도록 처리해드리겠습니다. 단, 장기 부재로 인한 반송 및 재배송에 대한 왕복 택배비가 발생되는 점 참고 부탁드립니다.
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배송
배송지 변경은 어디서 할 수 있나요?
질문
배송지 변경은 어디서 할 수 있나요?
답변
JINNYKIM 고객센터(1600-8448)로 연락주시면 도움을 드리도록 하겠습니다. (단, 당일 출고처리 완료 이후 또는 배송중에는 배송지 변경이 불가합니다.)
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배송
출고되었는데 언제 배송되나요? 배송 조회는 어디서 할 수 있어요?
질문
출고되었는데 언제 배송되나요? 배송 조회는 어디서 할 수 있어요?
답변
택배 상품은 출고 후 보통 1~2일 이내(영업일기준) 인수가 가능하며 정확한 배송 상황은 주문하신 쇼핑몰 주문/배송 관련 페이지에서 택배사 및 송장번호 확인 가능합니다. [JINNYKIM 홈페이지 주문건 배송조회] 로그인 → 마이페이지 →주문/배송내역 → 배송현황 조회
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배송
주문 전인데요 재고 확인 가능할까요?
질문
주문 전인데요 재고 확인 가능할까요?
답변
지니킴은 주문 후 제작 상품으로 주문서 확인 전 재고 확인은 불가한 점 양해부탁드립니다. 주문서는 주문하신 다음날(평일 기준)로 확인되어 주문서 확인이 된 당시 재고가 있을 경우 3일 이내 출고 진행 되시며 없을 경우 제작 투입으로 진행됩니다. 또한 상품 제작일은 평일 기준 10~12일정도 소요되오니 참고 부탁드리며 자세한 사항은 상품페이지 하단에 안내되어 있으니 확인 부탁드립니다.
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A/S
다른 굽높이로의 변경 수선이 가능한가요?
질문
다른 굽높이로의 변경 수선이 가능한가요?
답변
상품제작 시 굽높이에 따라 각도 및 중심을 고려하여 제작된 틀에 맞추어 상품이 제작되기 때문에, 굽높이 변경 수선은 해드리지 않고 있습니다. 임의로 굽높이 변경 수선을 할 경우 중심이 틀어지면 착화시 상당한 불편감을 느끼실 수 있으며, 바닥창이 부러지는 경우도 발생할 수 있으니 다른 수선처에서라도 해당 수선은 진행하지 않으시는 것이 좋습니다.
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A/S
온라인 구매건을 매장에서 수선할 수 있나요?
질문
온라인 구매건을 매장에서 수선할 수 있나요?
답변
온라인 구매건의 경우 택배를 이용해서만 수선 진행 가능하며 매장 수선은 불가한 점 양해부탁드립니다. 매장 구매건의 수선은 근처 지니킴 매장으로 수선 접수 가능하시며 방문 불가하실 경우 택배를 이용하여 수선 진행 가능하시나 왕복 배송비가 추가 발생되는 점 참고 부탁드립니다.
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A/S
Family Sale에서 구매한 상품도 수선 가능한가요?
질문
Family Sale에서 구매한 상품도 수선 가능한가요?
답변
Family Sale에서 판매 진행한 상품은 서비스 비용을 제외한 [특가 행사상품]으로 판매 당시 교환/반품/수선 불가로 안내 후 판매 진행을 한 상품입니다. 따라서 지니킴 A/S센터에서는 수선을 도와드리기 어려운 점 양해부탁드리며 간단한 수선의 경우 근처 일반 수선소를 통해 수선 하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
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회원/가입/탈퇴
로그인이 되지 않아요.
질문
로그인이 되지 않아요.
답변
1. 로그인 유입 경로 확인 외부 배너/포털사이트의 검색/브라우저 툴바 검색 또는 이메일 등을 통해 지니킴 홈페이지에 접속한 경우 인터넷 브라우저 주소창에 http://www.jinnykimcollection.co.kr을 직접 입력해서 로그인해주세요. 2. 브라우저 설정이나 플러그인 관련 브라우저에 야후나 구글 등 포탈 사이트에서 배포하는 툴바가 설치된 경우 툴바 제거 후 다시 로그인을 시도해주세요. 3. 로그인 시 페이지 오류나 스크립트 오류는 보안프로그램 상의 문제로 다음과 같이 보안 프로그램을 재설치 할 것을 권유 합니다. 작업 전 인터넷 익스플로러 상단의 도구 > 옵션 > 일반 > 파일(오프라인 항목 체크) 및 쿠키 삭제 처리 후에 실행 하시기 바랍니다. 1) 먼저 사용중인 익스플로러 버젼 확인 후 아래와 같이 설정해 주시기 바랍니다. (버전확인은 인터넷화면 도움말 > 인터넷익스플로러 정보로 확인) [익스플로러 버전 6.0 이상] 도구 > 인터넷옵션 > 개인정보 > 고급옵션 > 자동쿠키덮어쓰기 (클릭) > 항상세션쿠키허용(클릭) > 1사쿠키적용 > 3사쿠키적용 > 확인 2) 이후 보안프로그램을 다시 설치한 후 이용해 주세요. ① 바탕화면 [내컴퓨터] - [프로그램 추가/제거]에서 INIplugin 4.0이나 INISafeWeb 5.0 이 있으면 모두 삭제해 주시기 바랍니다. ② jinnykimcollection.co.k에서 로그인 클릭하면 보안 모듈 설치 페이지로 바뀌고 로그인 창이 닫힙니다. ③ 인터넷 상단에 ActiveX 컨트롤을 설치 메시지가 있으면 오른쪽 마우스로 클릭하여 [ActiveX컨트롤 설치]
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회원/가입/탈퇴
아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
질문
아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
답변
회원ID 또는 비밀번호 분실 했을 경우 지니킴 홈페이지 회원 로그인 페이지에 있는 아이디/비밀번호 찾기를 통해 이름과 가입당시 이메일을 입력하시면, 일치할 경우 해당 메일로 아이디와 임시비밀번호를 보내드립니다. 받으신 아이디와 임시비밀번호로 로그인 하신 후에 비밀번호를 변경해 주시면 됩니다. 만약, 입력사항이 부정확하여 오류가 발생될 경우, 지니킴 고객센터(1600-8448)로 문의하여 주시기 바랍니다.
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회원/가입/탈퇴
회원탈퇴는 어떻게하는 건가요?
질문
회원탈퇴는 어떻게하는 건가요?
답변
지니킴 홈페이지 로그인 후 [MY PAGE] → [개인정보] → [회원탈퇴]를 누르시면 탈퇴 가능합니다.
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회원/가입/탈퇴
개인 정보를 변경하고 싶어요.
질문
개인 정보를 변경하고 싶어요.
답변
개인 정보는 지니킴 로그인 후 [MY PAGE] > [개인정보수정]에서 변경 가능합니다. 고객님의 개인 정보는 언제든지 수정이 가능하며 수정된 사항은 수정 즉시 반영됩니다. 또한, 고객님의 주소 및 연락처는 상품의 정확한 배송을 위해 반드시 필요한 정보이므로 변경사항이 발생했을 경우 반드시 수정해 주시기 바랍니다. 변경하신 정보는 결제완료된 주문건에는 반영되지 않사오니, 배송건에 대한 정보변경을(연락처 및 주소 등) 요청하시는 경우 지니킴 고객센터(1600-8448)로 연락주시면 바로 처리해 드리겠습니다.
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회원/가입/탈퇴
ID를 변경할 수 있나요?
질문
ID를 변경할 수 있나요?
답변
ID 변경은 불가하며, 회원 탈퇴 후 재가입을 해야 합니다. 회원 탈퇴신청은 지니킴 홈페이지 [MY PAGE] → [회원탈퇴] 에서 가능합니다.
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회원/가입/탈퇴
탈퇴 후, 다시 회원가입 시 기존 아이디로 재가입이 가능한가요?
질문
탈퇴 후, 다시 회원가입 시 기존 아이디로 재가입이 가능한가요?
답변
죄송합니다. 한 번 탈퇴하신 아이디로는 재가입하실 수 없습니다. 새로운 아이디를 사용해주세요. 또한 탈퇴하신 후 3달 이내에는 재가입이 불가하오니 양해 부탁드립니다.
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회원/가입/탈퇴
비밀번호를 변경할 수 있나요?
질문
비밀번호를 변경할 수 있나요?
답변
비밀번호는 지니킴 홈페이지 로그인 후 [MY PAGE] → [개인정보수정] 에서 변경 가능합니다.
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기타
내가 작성한 상품평은 어디서 확인할 수 있나요?
질문
내가 작성한 상품평은 어디서 확인할 수 있나요?
답변
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  3. 2
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