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질문/답변
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주문/결제
이미 결제를 완료했는데 결제 방법을 바꾸려면 어떻게하면 되나요?
질문
이미 결제를 완료했는데 결제 방법을 바꾸려면 어떻게하면 되나요?
답변
주문 완료이후, 결제방법 변경은 어렵습니다. 주문 단계가 주문당일 오전 9시 이전의 배송준비중, 무통장입금 결제시 입금 전일 경우 해당주문을 취소하시고 재주문하실 수 있습니다.
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주문/결제
가능한 결제수단은 무엇인가요?
질문
가능한 결제수단은 무엇인가요?
답변
저희 지니킴 온라인몰에서는 무통장입금, 신용카드, 실시간 계좌이체, 결제대금 예치제(에스크로), 적립금 등으로 결제가 가능합니다.
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주문/결제
무통장 입금 결제시, 언제까지 입금을 해야 하나요?
질문
무통장 입금 결제시, 언제까지 입금을 해야 하나요?
답변
무통장 입금으로 결제시에는, 주문하신 날부터 7일이내 전산상 입금확인처리 되지 않을 경우 자동 취소됩니다. 영업일을 고려하여 주문후 5일이내 입금해주시면 입금확인 후 주문처리 해드리겠습니다.
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적립금/쿠폰
회원탈퇴시, 가지고 있던 쿠폰/적립금을 돌려받을 수 있나요?
질문
회원탈퇴시, 가지고 있던 쿠폰/적립금을 돌려받을 수 있나요?
답변
아니요, 쿠폰/적립금은 회원탈퇴시 자동으로 소멸 되며, 현금으로 전환이 불가능합니다.
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적립금/쿠폰
주문을 취소한 경우, 쿠폰/적립금은 어떻게 되나요?
질문
주문을 취소한 경우, 쿠폰/적립금은 어떻게 되나요?
답변
주문 취소시 쿠폰/적립금은 다시 쓰실 수 있도록 돌려드립니다. 단, 기간 제한이 있는 쿠폰은 해당기간 종료시 복구되지 않으니 참고 부탁드립니다.
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적립금/쿠폰
쿠폰/적립금 에도 유효기간이 있나요?
질문
쿠폰/적립금 에도 유효기간이 있나요?
답변
적립된 포인트에는 정해진 유효기간이 없으나, 쿠폰은 이벤트 진행기간에 따라 유효기간이 발생될 수도 있으니 쿠폰별 기간확인 부탁드립니다.[지니킴 홈페이지 → 쇼핑혜택 → 쿠폰등록/조회)]
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적립금/쿠폰
내가 가진 쿠폰/적립금은 어디서 확인 할 수 있나요?
질문
내가 가진 쿠폰/적립금은 어디서 확인 할 수 있나요?
답변
지니킴 홈페이지 로그인 후 [MY PAGE] → 쇼핑혜택 → 적립포인트 / 쿠폰등록/조회] 에서 확인이 가능합니다
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상품
인터넷에서 본 상품은 오프라인 매장에서도 판매하나요?
질문
인터넷에서 본 상품은 오프라인 매장에서도 판매하나요?
답변
매장과 온라인샵은 별도로 관리, 운영되고 있기 때문에, 상품의 입고 여부와 시점은 약간의 차이가 있을 수 있으나, 동일한 상품을 판매하고 있습니다. 단, 라벨별로 오프라인 판매처가 다르므로 상품별 라벨 확인 부탁드립니다. 1. PINK LABEL 상품 : 지니킴 직영점에서만 판매 [지니킴 직영점] - 압구정점(Tel. 02-516-0100) : 서울 강남구 언주로 168길 29 - 코엑스몰점(Tel. 02-551-0973) : 서울 강남구 삼성동 코엑스몰 B1F(F108) - 서울파이낸스센터(SFC)점(Tel.02-755-4546) : 서울 중구 태평로1가 84 서울파이낸스센터 지하 2F 2. GOLD LABEL 상품 : 지니킴 직영점과 입점된 백화점 매장 판매 (백화점 매장 상세 정보는 '지니킴홈페이지 -> BOUTIQUE' 정보란에 기재)
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상품
온라인과 매장의 가격은 모두 동일한가요?
질문
온라인과 매장의 가격은 모두 동일한가요?
답변
매장과 온라인의 기본 판매가격은 모두 동일하지만, 온라인과 오프라인의 이벤트, 할인 상품, 포인트 적립 등의 혜택에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
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상품
상품을 받았는데 색상이 사진과 다릅니다.
질문
상품을 받았는데 색상이 사진과 다릅니다.
답변
제품과 사진의 색상을 최대한 동일하게 보이도록 사진 보정 작업을 하고 있습니다. 하지만 미묘한 컬러 차이나 네온 계통 또는 돌피(반짝거리는 재질)의 컬러감은 보정 작업으로 완벽하게 재현할 수 없는 경우가 있으므로 양해 부탁드립니다. 또한 컴퓨터의 사양이나 모니터의 해상도에 따라 색상 차이가 날 수 있습니다.
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상품
예전에 보았던 상품을 더 이상 찾을 수 없습니다.
질문
예전에 보았던 상품을 더 이상 찾을 수 없습니다.
답변
상품이 품절된 경우나 시즌이 종료된 상품의 경우 웹사이트에서 조회가 되지 않으며, 이 경우 구매가 불가한 점 참고 부탁드립니다.
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배송
배송 기간은 얼마나 되나요?
질문
배송 기간은 얼마나 되나요?
답변
지니킴은 주문 후 제작되는 상품으로 주문하신날 다음 영업일에 주문서가 확인되어, 재고가 있을 경우 3일이내 출고 진행되시며 없을 경우 제작 투입으로 진행됩니다. 제작기간은 평일기준 10~12일 정도 소요되오니(주말,공휴일제외) 참고 부탁드립니다.
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배송
제작상품인데 왜 이렇게 빨리 출고 되었나요?(3일이내 수령의 경우)
질문
제작상품인데 왜 이렇게 빨리 출고 되었나요?(3일이내 수령의 경우)
답변
지니킴은 기본적으로 주문 후 제작하는 주문제작 브랜드이나 인기 상품의 경우 좀 더 빠른 배송을 위해 소량 선제작을 해놓는 경우가 있습니다. 주문 후 제작으로 진행되는 상품과 동일한 새상품이므로 안심하셔도 됩니다.
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배송
원하는 날짜까지 좀 더 빠른 제작은 안될까요?
질문
원하는 날짜까지 좀 더 빠른 제작은 안될까요?
답변
주문하신 날짜 순서대로 투입되어 제작이 진행 되며, 하나의 주문건을 빨리 제작하기 위해서는 다수의 고객님들의 주문건이 지연되기 떄문에 별도의 요청으로 인한 빠른 제작은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
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배송
퀵서비스로 빨리 받아볼 수 있나요?
질문
퀵서비스로 빨리 받아볼 수 있나요?
답변
아니요. 택배로 출고되는 시스템으로 퀵서비스로의 별도 배송은 어렵습니다.
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