CUSTOMER CENTER

NEWS & NOTICE

REVIEWS

FAQS

1:1문의

A/S신청


현재 위치
Home > FAQ
질문/답변
번호
분류
제목
17
취소/교환/반품
상품 회수 할 주소를 변경할 수 있나요?
질문
상품 회수 할 주소를 변경할 수 있나요?
답변
반품시에는 접수후 CJ대한통운 택배(1588-5353)를 통하여 직접 상품회수를 요청해야하므로, 상품회수 주소는 택배사와 직접 연락하셔서 변경하셔야 합니다.
16
취소/교환/반품
교환/반품 접수를 하지 않고, 상품을 바로 보내도 되나요?
질문
교환/반품 접수를 하지 않고, 상품을 바로 보내도 되나요?
답변
구입하신 쇼핑몰을 통해 교환/반품 접수를 하지 않고 상품만 보내실 경우, 상품입고 확인 후 교환/반품 의사를 확인할 수 없어 빠른처리가 어려울 수 있으므로 반드시 구입하신 쇼핑몰을 통해 교환/반품 접수를 해주셔야 합니다.
15
취소/교환/반품
택배사 전화번호를 알고 싶어요.
질문
택배사 전화번호를 알고 싶어요.
답변
저희 택배사는 CJ대한통운 택배이며 전화번호는1588-5353입니다.
14
취소/교환/반품
맞교환 가능 한가요?
질문
맞교환 가능 한가요?
답변
지니킴은 주문 후 제작 상품으로 상품 회수 확인 후 교환 진행되시며 맞교환은 불가합니다. 재고가 있을 경우 상품 회수 후 3일 이내 출고 진행이 되시며 재고가 없을 경우 제작 투입되어 약 2주정도의 제작 기간이 소요되는 점 양해부탁드립니다.
13
A/S
다른 굽높이로의 변경 수선이 가능한가요?
질문
다른 굽높이로의 변경 수선이 가능한가요?
답변
상품제작 시 굽높이에 따라 각도 및 중심을 고려하여 제작된 틀에 맞추어 상품이 제작되기 때문에, 굽높이 변경 수선은 해드리지 않고 있습니다. 임의로 굽높이 변경 수선을 할 경우 중심이 틀어지면 착화시 상당한 불편감을 느끼실 수 있으며, 바닥창이 부러지는 경우도 발생할 수 있으니 다른 수선처에서라도 해당 수선은 진행하지 않으시는 것이 좋습니다.
12
A/S
온라인 구매건을 매장에서 수선할 수 있나요?
질문
온라인 구매건을 매장에서 수선할 수 있나요?
답변
온라인 구매건의 경우 택배를 이용해서만 수선 진행 가능하며 매장 수선은 불가한 점 양해부탁드립니다. 매장 구매건의 수선은 근처 지니킴 매장으로 수선 접수 가능하시며 방문 불가하실 경우 택배를 이용하여 수선 진행 가능하시나 왕복 배송비가 추가 발생되는 점 참고 부탁드립니다.
11
A/S
Family Sale에서 구매한 상품도 수선 가능한가요?
질문
Family Sale에서 구매한 상품도 수선 가능한가요?
답변
Family Sale에서 판매 진행한 상품은 서비스 비용을 제외한 [특가 행사상품]으로 판매 당시 교환/반품/수선 불가로 안내 후 판매 진행을 한 상품입니다. 따라서 지니킴 A/S센터에서는 수선을 도와드리기 어려운 점 양해부탁드리며 간단한 수선의 경우 근처 일반 수선소를 통해 수선 하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
10
회원/가입/탈퇴
로그인이 되지 않아요.
질문
로그인이 되지 않아요.
답변
1. 로그인 유입 경로 확인 외부 배너/포털사이트의 검색/브라우저 툴바 검색 또는 이메일 등을 통해 지니킴 홈페이지에 접속한 경우 인터넷 브라우저 주소창에 http://www.jinnykimcollection.co.kr을 직접 입력해서 로그인해주세요. 2. 브라우저 설정이나 플러그인 관련 브라우저에 야후나 구글 등 포탈 사이트에서 배포하는 툴바가 설치된 경우 툴바 제거 후 다시 로그인을 시도해주세요. 3. 로그인 시 페이지 오류나 스크립트 오류는 보안프로그램 상의 문제로 다음과 같이 보안 프로그램을 재설치 할 것을 권유 합니다. 작업 전 인터넷 익스플로러 상단의 도구 > 옵션 > 일반 > 파일(오프라인 항목 체크) 및 쿠키 삭제 처리 후에 실행 하시기 바랍니다. 1) 먼저 사용중인 익스플로러 버젼 확인 후 아래와 같이 설정해 주시기 바랍니다. (버전확인은 인터넷화면 도움말 > 인터넷익스플로러 정보로 확인) [익스플로러 버전 6.0 이상] 도구 > 인터넷옵션 > 개인정보 > 고급옵션 > 자동쿠키덮어쓰기 (클릭) > 항상세션쿠키허용(클릭) > 1사쿠키적용 > 3사쿠키적용 > 확인 2) 이후 보안프로그램을 다시 설치한 후 이용해 주세요. ① 바탕화면 [내컴퓨터] - [프로그램 추가/제거]에서 INIplugin 4.0이나 INISafeWeb 5.0 이 있으면 모두 삭제해 주시기 바랍니다. ② jinnykimcollection.co.k에서 로그인 클릭하면 보안 모듈 설치 페이지로 바뀌고 로그인 창이 닫힙니다. ③ 인터넷 상단에 ActiveX 컨트롤을 설치 메시지가 있으면 오른쪽 마우스로 클릭하여 [ActiveX컨트롤 설치]
9
회원/가입/탈퇴
아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
질문
아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
답변
회원ID 또는 비밀번호 분실 했을 경우 지니킴 홈페이지 회원 로그인 페이지에 있는 아이디/비밀번호 찾기를 통해 이름과 가입당시 이메일을 입력하시면, 일치할 경우 해당 메일로 아이디와 임시비밀번호를 보내드립니다. 받으신 아이디와 임시비밀번호로 로그인 하신 후에 비밀번호를 변경해 주시면 됩니다. 만약, 입력사항이 부정확하여 오류가 발생될 경우, 지니킴 고객센터(1600-8448)로 문의하여 주시기 바랍니다.
8
회원/가입/탈퇴
회원탈퇴는 어떻게하는 건가요?
질문
회원탈퇴는 어떻게하는 건가요?
답변
지니킴 홈페이지 로그인 후 [MY PAGE] → [개인정보] → [회원탈퇴]를 누르시면 탈퇴 가능합니다.
7
회원/가입/탈퇴
개인 정보를 변경하고 싶어요.
질문
개인 정보를 변경하고 싶어요.
답변
개인 정보는 지니킴 로그인 후 [MY PAGE] > [개인정보수정]에서 변경 가능합니다. 고객님의 개인 정보는 언제든지 수정이 가능하며 수정된 사항은 수정 즉시 반영됩니다. 또한, 고객님의 주소 및 연락처는 상품의 정확한 배송을 위해 반드시 필요한 정보이므로 변경사항이 발생했을 경우 반드시 수정해 주시기 바랍니다. 변경하신 정보는 결제완료된 주문건에는 반영되지 않사오니, 배송건에 대한 정보변경을(연락처 및 주소 등) 요청하시는 경우 지니킴 고객센터(1600-8448)로 연락주시면 바로 처리해 드리겠습니다.
6
회원/가입/탈퇴
ID를 변경할 수 있나요?
질문
ID를 변경할 수 있나요?
답변
ID 변경은 불가하며, 회원 탈퇴 후 재가입을 해야 합니다. 회원 탈퇴신청은 지니킴 홈페이지 [MY PAGE] → [회원탈퇴] 에서 가능합니다.
5
회원/가입/탈퇴
탈퇴 후, 다시 회원가입 시 기존 아이디로 재가입이 가능한가요?
질문
탈퇴 후, 다시 회원가입 시 기존 아이디로 재가입이 가능한가요?
답변
죄송합니다. 한 번 탈퇴하신 아이디로는 재가입하실 수 없습니다. 새로운 아이디를 사용해주세요. 또한 탈퇴하신 후 3달 이내에는 재가입이 불가하오니 양해 부탁드립니다.
4
회원/가입/탈퇴
비밀번호를 변경할 수 있나요?
질문
비밀번호를 변경할 수 있나요?
답변
비밀번호는 지니킴 홈페이지 로그인 후 [MY PAGE] → [개인정보수정] 에서 변경 가능합니다.
3
기타
내가 작성한 상품평은 어디서 확인할 수 있나요?
질문
내가 작성한 상품평은 어디서 확인할 수 있나요?
답변
해당 상품 상세 페이지의 하단[REVIEW] 또는 [MY PAGE]>[REVIEW]에서 확인가능합니다.
  1. 처음
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 5
  7. 끝