Q | 구매한 상품을 교환/반품 하고 싶습니다, 어떻게 접수 하나요? |
A | 1. 교환 -> 마이페이지 내에서 교환버튼을 선택해주세요. |
| 교환은 동일한 제품에 색상,사이즈만 가능합니다. |
교환상품이 없을경우 교환거부가 될 수 있습니다. |
| ※ 교환상품은 실시간 품절될 수 있으며, 이 경우 반품비를 제외한 금액(3,000원)만 환불됩니다. |
|
|
| 2. 반품 -> 마이페이지 내에서 반품버튼을 누르시고 사유를 기재하여 주세요. |
|
|
| 3. 마이페이지에서 신청하시는 교환, 환불은 담당자 확인 후 택배 회수접수됩니다. |
박스가 분실이나 훼손된 경우에는 5,000원 비용 추가 발생합니다. |
|
|
| 4. 교환 배송비 관련 |
| 교환배송비용은 계좌로 입금 부탁드립니다. |
| ※ 배송비 입금 계좌 : 하나은행 769-910010-55004 (주)지니킴 |
|
|
| 4. 반품 배송비 관련 |
| 반품비용은 환불시 차감환불기 기본원칙이며, 결제 수단의 정책에 따라 계좌환불로 처리될 수 있습니다. |
|
|
| 5. 교환/반품 가능 기간 |
전자상거래법상 청약철회기간 의거 배송완료일 제외 7일 이내만 (익일부터 7일 가산) 가능합니다. |
|
|
| 6. 환불기간 |
| 물류센터로 회수 도착 후 검수 및 승인 이 후 교환, 반품 진행이 시작됩니다. (평일기준 회수 2~3일 소요 /물류센터 검품2~3일 소요) |
|
|
|
|
Q | 반품 택배비는 얼마인가요?? |
A | - 무료배송시 : 단순 변심, 무상처리건 제외 6,000원 (왕복 배송비) |
| - 유료배송시 : 3,000원 |
| - 외부착화 전 상품에 한하여, 교환/반품 접수 가능 합니다. |
|
1. 사이트를 통하여 반품 / 교환 접수시 |
: 담당자 확인 후에 반품, 교환에 필요한 회수 접수가 지니킴에서 직접 처리됩니다. |
반품 비용은 동일하게 발생합니다. |
|
2. 고객 타택배사 직접 접수 (단, 직접접수는 분실될 위험이 있어 지양부탁드립니다) |
: 분실위험 있음, (환불시 반송비만 차감됨) |
|
3. 고객 타택배사 직접 착불 접수 (단, 직접접수는 분실될 위험이 있어 지양부탁드립니다) |
: 추가비용발생 가능성 있음, 분실위험 있음 (환불시 초도배송비+반송비 차감됨, 6천원 이상발생 가능성있음) |
- 편의점 택배도 타택배사로 간주되어 처리됩니다. |
|
|
|
Q | 교환 택배비는 얼마인가요?? |
A | - 단순 변심으로 인한 색상 및 사이즈 교환 6,000원 |
- 다른 상품으로 교환 6,000원 |
- 불량/오배송 상품은 주문하신 동일상품 동일 사이즈로 무상교환 |
- 불량/오배송 상품을 다른 상품, 다른 사이즈로 교환시 3,000원 |
- 박스 분실 및 훼손시 6,000원 비용발생 |
| - 외부착화 전 상품에 한하여, 교환/반품 접수 가능 합니다. |
|
|
| 1. 사이트를 통하여 반품 / 교환 접수시 |
: 담당자 확인 후에 반품, 교환에 필요한 회수 접수가 지니킴에서 직접 처리됩니다. |
반품 비용은 동일하게 발생합니다. |
|
2. 고객 타택배사 직접 접수 (단, 직접접수는 분실될 위험이 있어 지양부탁드립니다) |
: 분실위험 있음, (환불시 반송비만 차감됨) |
|
3. 고객 타택배사 직접 착불 접수 (단, 직접접수는 분실될 위험이 있어 지양부탁드립니다) |
: 추가비용발생 가능성 있음, 분실위험 있음 (환불시 초도배송비+반송비 차감됨, 6천원 이상발생 가능성있음) |
- 편의점 택배도 타택배사로 간주되어 처리됩니다. |
|
|
Q | 반품이 불가능한 경우는요? |
A | [전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와같은 사유로 반품처리는 불가합니다. |
- 제품을 훼손한 경우 (제품을 확인하기 위해 포장 훼손한 경우는 제외) |
- 사용 및 시간의 경과로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
- 복제가 가능한 제품의 포장을 훼손한 경우 |
- 착화 흔적이 있는 경우 |
- 고객님의 귀책사유로 상품이 훼손된 경우 |
- 착화 전 충분히 확인하실 수 있는 불량 부분(박음질, 양쪽 사이즈 또는 색상 다름, 굽 불량 등) 미확인으로 인한 외부착화 |
- 패턴이 있는 상품은 원단의 특성 상 재단,재봉 시 패턴의 위치 및 이미지가 달라질 수 있어 이로 인한 무상교환/반품 불가 |
- 상품 불량/오배송으로 인한 교환/반품의 경우 동일상품으로 무상교환 해드리며, 전액 환불이 가능합니다. |
|
|
Q | 교환상품 받는데 얼마나 걸릴까요? |
A | 상품 보내주신 날짜로부터 1~2일 후에 회수되어 교환접수 되며 |
교환 상품의 입고검품, 출고준비 시간이 동일하게 약 3~5일정도 소요되어, |
평일기준 총 7~10일 후에 수령이 가능하십니다. 최대한 빠른 교환 처리해드리겠습니다. |
| ※ 교환상품은 실시간 품절될 수 있으며, 이 경우 반품비를 제외한 금액(6,000원)만 환불됩니다. |
|
|
Q | 맞교환 가능하나요? |
A | 죄송하지만 맞교환은 불가능합니다. |
시스템 전산상 보내주신 상품이 입고가 되어야 교환 상품을 출고해드릴수 있습니다. |
상품을 보내주시면 최대한 빨리 교환 처리를 해드리겠습니다. |
|
|
Q | 구매시 받은 사은품은 어떻게 되나요? |
A | 구매해주신 고객님들께 드리는 소정의 선물이다 보니, |
사은품 증정에 포함되지 않는 상품으로 교환을 하시거나 반품하실 경우에는 사은품도 함께 보내주셔야합니다. |
예를들어 두켤레 구매시 사은품 증정이였을 경우 한상품만 반품시에도, 사은품을 함께 보내주셔야합니다. |
| 이벤트 상품도 동일합니다. |